冠和科技为陕西烟草呼叫中心提供整体解决方案...

         近日,冠和科技在烟草行业再创佳绩，Rockway Care Center呼叫中心平台成功应用于陕西省烟草公司呼叫中心。
　　陕西烟草呼叫中心是全省分布式呼叫中心架构，采用了Rockway Care Center呼叫中心整体解决方案。系统提供底层语音交换平台阿尔卡特新一代语音交换机、Rockway 中间件及IVR自动语音应答平台、高效率的自动外呼服务，同时融合了呼叫中心质量管理产品Rockway VRS实时录音系统。
        系统提供语音、传真、短信、互联网等多种接入方式，提供多种呼叫服务手段，为全省的烟草零售户提供了方便的订货、查询渠道，加快了陕西省烟草行业信息化平台和销售网络的建设。