Rockway IVR 自动语音应答系统


专用于自动语音应答等交互式过程设计，可为呼叫中心提供自动语音、传真、邮件等多种自助服务。在IVR系统的流程引导下，用户可利用按键电话或语音输入信息进行操作，查询得到信息和服务。
Rockway IVR提供直观的图形化界面来管理业务流程，流程可动态加载和更改且不影响其他业务的正常进行。
Rockway IVR提供图形化的界面来表示业务流程，对使用人员来说，容易上手，易懂，业务变更也灵活。业务流程可动态加载，即使在加载的过程中其他线路正在进行呼叫连接,也丝毫不会影响。
Rockway IVR可实现以下重要功能：
1、 是通过语音、传真、短消息等方式与用户进行交互，完成一些自动业务的受理，例如费用查询、传真帐单回复等。
2、 通过和客户的交互，得到客户各种信息，可为按需服务的转接人工坐席进行预先处理。
3、 可显著提高呼叫中心工作效率的自动外拨服务，包括语音外拨、短消息群发、自动传真外拨等等服务。
Rockway IVR体系结构

详细功能介绍:

    SmartMoniter智能监控服务         SmartEditer智能流程编辑服务
    E-mail路由服务                               传真服务
    短消息路由服务