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VRS呼叫中心质量管理平台 Rockway呼叫中心质量管理系统可有效的对呼叫中心质量和效果进行评估，并对客户服务进行全面的质量检测和评价，提供有效的坐席培训，从而提高客服人员的服务技能，降低呼叫中心运营成本，增加效益。 Rockway呼叫中心质量管理系统采用B/S架构，能和呼叫中心业务系统无缝集成。系统以录音为基础，不仅能提供各种方式的录音、监听、查询、报表分析等录音服务，更重要的是提供了质量管理平台，为呼叫中心提供质检、屏捕、培训考核等功能为一体，形成了呼叫中心整体质量管理平台。 系统架构示意图
详细功能介绍: |
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