Rockway Care Center呼叫中心解决方案是一套以业务咨询及运营管理服务为核心理念，其组成部分包括语音交换机平台、Rockway CTI中间件、Rockway IVR自动语音应答系统、Rockway VRS呼叫中心质量管理系统等新一代大型呼叫中心所有内容的一套平台级产品。开创性的将呼叫中心从单纯的软硬件产品结合的应用系统，上升到提供行业整体咨询服务概念，代表了未来呼叫中心的发展趋势。
基于Rockway Care Center呼叫中心解决方案平台的应用开发商和系统集成商可根据不同的行业需求定制不同的应用，从而构建更符合用户需求的呼叫中心平台。
Rockway Care Center提供的行业咨询服务及有效的运营管理服务可为用户打造高性能呼叫中心提供一站式的整体服务。


方案特性
1、 在售前提供详细需求分析及辅助用户建立业务流程
2、 支持多种接入方式（电话、传真、SMS、Email、Web等）
3、 支持分布式呼叫中心系统
4、 开放的软硬件平台
5、 高等级的安全性（关键部件冗余备份、支持双机热备）
6、 坐席人员在线培训及呼叫中心的质检考评
7、 呼叫中心系统的运营管理及维护服务

系统方案图